Glossário IAB

O churn é uma métrica que indica a taxa de cancelamento de clientes em um determinado período. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que a marca perdeu até o final do período de análise pelo total de clientes que a marca possui (incluindo os clientes ganhos no período de análise). Este é o churn de contas. Exemplo: se você perdeu 10 clientes de 100 = 10% de churn rate. Também é possível calcular o churn em receita para saber o impacto da perda de clientes no tamanho do negócio. É útil quando as empresas que possuem produtos ou assinaturas com valores diferentes e querem saber o quanto em receita foi perdido.