Mensura o percentual de respostas da amostra que seleciona a marcas/produtos/categoria/serviço na pergunta de favorabilidade. É uma pergunta de múltipla escolha e com respostas em escala likert.
Exemplo de pergunta feita: Quão favorável é sua opinião sobre [marcas/produtos/categoria/serviço]?
Fórmula: Favorabillidade = número de respondentes positivos à favorabilidade / número de respondentes no grupo
Como a resposta está em escala likert, o cálculo pode alterar conforme o que é considerado positivo no estudo. Há empresas que consideram apenas “1” como positivo, outras que consideram a soma dos respondentes de 1 a 3, por exemplo.
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